揭秘旅游消费陷阱：旅游附加费

揭开旅游消费的陷阱：旅游附加费

揭秘旅游消费陷阱

先天与后天消费陷阱

与其他零售领域不同，旅游业一般采用先付费后消费的运营模式。游客的消费心理不同于实物商品。消费者在消费前对旅游产品的了解，只能来源于旅行社的单方面介绍。此外，很多旅行社为了吸引游客报名，往往会做出夸大的声明，客观上导致消费预期与实际消费的差距，往往会导致旅游投诉的集中爆发。另外，旅游消费属于体验消费，每个游客对旅游产品的主观感受不同，容易引起消费者投诉。

除了旅** 业消费特性的先天陷阱，中国旅** 业的不规范经营是行业从业者人为设置的陷阱。由于我国旅游业起步较晚，旅游业发展存在散、乱、差的局面，旅游企业长期保持价格战等低水平竞争态势。所谓的“黑车、黑导游”、“零团费、负团费”几乎成了旅** 业消费陷阱出现的代名词。

据某旅行社市场部负责人介绍，市场上一些低价产品的本质是旅行社之间不良竞争和价格战造成的不良后果。旅行社以低于市场平均价格的销售价格吸引游客报名，团队的利润则靠游客购物来弥补，导致“黑车、零负团费”等扰乱市场秩序的不良现象。

旅游消费陷阱面面观

关于旅游消费陷阱，除了上面提到的低价线路产品、黑车店等常规现象外，随着旅游市场的发展，很多旅游消费陷阱更加隐蔽和暧昧。记者走访了多位旅** 业人士，曝光了目前容易遇到的一些消费陷阱。

1、境外自费项目

由于旅游业的价格竞争，许多旅行社为了吸引消费者加入旅游，提供低价来吸引游客。参团费用无法给旅行社带来正常利润，只能采取削减地接社成本的方法。当地地接社为了保证利润，只能采取强迫客人参加自费项目的形式，导致整个行业恶性循环。旅行社方面表示，去年开始实施的《旅行社管理新规》出台后，一直严禁强迫客人参加境外自费项目。这种现象虽然减少了，但是依然存在。

2、旅游附加费

由于旅** 业实际操作中的行业习惯，部分目的地线路产品对特定人群收取一定的附加费。比如澳洲旅游产品针对老年人、情侣、特定客源地人群的，在团费基础上加收团费；部分旅游产品会对教师、律师等特殊行业的从业人员收取附加费。比如常规澳新联程产品的低价航线，附加费最高会达到2500元。

3、海景房不看海

说到海景房，很多人都能看到“面朝大海，春暖花开”的惬意景象。但在2010年春节黄金周期间，针对海景房的投诉很多。投诉的主要对象是酒店宣传的海景房不是面朝大海，只能从某个角度看海。随着中国游客度假休闲意识的逐渐成熟，这种注重旅游体验质量的消费陷阱越来越突出。

4、“巴黎”酒店不是巴黎酒店

这也是很多旅行社用来忽悠游客的常用伎俩。他们在吸引游客的介绍性文字或语言中注明入住巴黎某酒店，但不注明酒店的实际位置是在巴黎市区还是郊区。当客人入住酒店时，他们发现他们入住的酒店距离巴黎市区有几十公里，这相当于住在北京酒店和度假酒店的区别

很多游客都会有这样的经历，明明在旅行社A报了团，但是直到发团才发现自己所在的旅游团是旅行社b的旅游团，原因就是有的旅行社因为报名的消费者太少而无法成团。在消费者不知情的情况下，将这些注册的消费者转给其他旅行社，由其他旅行社负责带团。

5、拼团甩团

在很多旅游广告的宣传语言中，类似“全程入住准五星级酒店”或“相当于五星级酒店”的表述比比皆是。事实上，这是不法商家认定了不熟悉旅** 业标准和规范的一般游客，用模糊的表述忽悠消费者的情况。在我国酒店行业标准中，并没有准星级这样的标准；消费者在报名前，应要求旅行社明示此问题，并观察酒店在入住时是否会在显眼位置悬挂有几颗星的星级标志。另外，国际酒店领域并不在显眼位置悬挂星级标志，酒店品牌本身就代表了相应的星级标准。

6、准星级酒店不是星级

出门见佛拜神，是很多游客的普遍心理。一些无良商家正是看中了这一点，利用了消费者对宗教场所的敬畏和信任。首先，他们鼓励游客烧香，然后他们赠送占卜。

8、定点购物

旅游的六大要素为“吃住行游购娱”，购物本身就是旅游中不可缺少的一环；尤其中国游客习惯于在旅游过程中购买当地特产送给亲朋好友。但不少购物陷阱也害苦了许多游客，骗人者的伎俩多半是以次充好，以假冒真，以低价吸引游客。旅游者不要被某些热情的言辞所蒙蔽，尤其是某些老乡设置的骗局，以免吃亏上当。此外，购物时应索要购物** ，一旦发生纠纷，这将是重要凭证。

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