工商总局“双11”前警告电商：别给我先涨后降

“双11”网购促销即将到来，北京市工商局于11月2日发布“双11”特别预警，电商必须保证及时发货和退换货维修服务。之前SAIC还约谈了阿里巴巴、JD.COM等10家大型电商，要求他们对近期网上商品价格进行全面梳理，防止电商以“先涨价后降价”的方式编造优惠促销，不去补量和营业额。

国家工商总局“双11”警告电商：别给我先涨后跌。

禁止商品价“先涨后降”

“双11”的推广引起了国家工商总局的重视。

10月31日，工商总局召集阿里巴巴、JD.COM、唯品会、Suning.cn、1号店、Amazon.com、聚美优品、携程、58同城、Qunar.com等10家电商，梳理历次促销活动中存在的问题，并采取措施进行防范。

工商总局副局长甘霖在回应今年“双11”时指出，准入控制不严、商品信息审查处置不力、消费者权益保护不够、网上经营数据过度封闭、销售行为混乱等违法违规行为要予以纠正。

工商总局向电商提出，必须在网站上提前公布促销活动的时限、方式和规则，核对促销者的经营资质和身份信息，全面梳理近期网络商品价格，防止经营者采取“先提价后降价”的方式编造优惠促销，欺骗消费者，不得因促销降低商品质量。

禁用“史上最低价”等宣传语

在这次约谈会上，SAIC对当前电子商务的销售行为提出了多项整改意见。根据国家工商总局的总结，“双11”消费者受到侵害的“重灾区”主要是一些误导消费者的虚假折扣，以及虚假宣传和违法广告。一些网络经营者使用“全网最低价”、“史上最低价”、“销量第一”、“排名第一”等用语进行广告宣传。

在这次采访中，JD.COM首席营销官蓝烨表示，JD.COM已经邀请第三方对网店销售的食品质量进行检测。在后台系统中，去掉“第一”、“最”等字眼，尽量规范宣传语言，避免误导消费者。

此外，SAIC认为，在发货不及时的情况下，电商应向消费者说明，确保“七日无理由退货”等法律规定得到有效落实。

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