crm是什么意思啊,scrm是什么意思啊

scrm是什么意思啊，Crm系统是客户关系管理系统。它是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。它以客户数据的管理为核心，记录企业在营销和销售过程中与客户的各种交互，以及各种相关活动的状态，并提供各种数据模型支持后期的分析和决策。

【scrm是什么】

SCRM，全称是社交客户关系管理，社交意味着更多地与客户打交道，专注于营销。通过社交媒体与客户互动，建立紧密联系，注重企业与客户的双向接触、互动和响应，强调客户参与和双向互动。SCRM可以培养潜在客户，为您的销售团队收集有效的线索。一旦一些潜在客户成为合格的销售线索，公司就开始使用CRM软件来继续接下来的互动和流程。消费者不再作为纯粹商品(服务)的消费者或财产所有者静态存在；

更多的是品牌的追随者、倾听者、顾问和共创者；SCRM让用户有归属感、乐趣和成就感；互动的双边关系使消费者的需求和想法与品牌定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。

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