开封市人民政府办公室关于印发开封市民之家管理办法(试行)

本文围绕开封市人民政府办公室印发的《开封市民之家管理办法(试行)》展开阐述，该管理办法完善了开封市民服务网络，提高了政府在服务方面的效率。文章从五个方面详细介绍了这项管理办法，包括管理办法的背景和意义、服务对象、服务内容、服务方式和服务要求等，通过具体的案例和数据分析，阐述了该管理办法对开封市民服务的推进起到的重要作用。

背景和意义

《开封市民之家管理办法(试行)》是针对当前社会发展的需要，推进开封市服务型政府建设的重要举措。管理办法第一条明确指出：本办法的制定是为了完善市民之家服务网络，提高市民服务的水平，推进政府服务的规范化、信息化和智能化。从背景出发，该管理办法的实施可以为开封市提升城市形象，提供方便快捷的服务，推进政府的改革和创新。

开封市民之家是指为方便群众办事、提高服务效率、加强事务公开、增强社会监督的一种行政服务中心，旨在提供全面、高效、便捷的公共服务。

针对开封市民之家管理办法的发布，宣传部门在各种媒体上所做的宣传，使得该管理办法得到深入响应。

服务对象

市民之家是为市民、各类企业和组织、外来人员等提供一站式公共服务的平台。管理办法第二条指出：服务对象为持有有效身份证件并具有民事行为能力的自然人、法人和其他组织。可见该管理办法服务对象面广，性质多样。

举个例子：一位创业者到市民之家业务大厅寻求创业政策。在市民之家业务大厅，该创业者可以直接向相关管理部门提出申请，不必再到其他机构逐一跑腿，从而为其创业提供了方便。

服务内容

开封市民之家涵盖了很多方面的公共服务，如** 各种证照、公共服务信息查询、政务文件咨询、社会保障服务等。管理办法第三条规定：市民之家提供的服务包括咨询服务、** 服务、协助服务、自主服务。通过这些服务，市民可以直接在市民之家查询政策、提交申请、** 业务、评价服务等，避免了群众与政府部门之间流动环节繁琐。

明确服务内容，可以更好的为市民提供便捷的服务方式，同时提高政府服务的质量。例如，市民在业务大厅自主** 服务后，市民之家还会通过回访、问卷调查等方式，了解服务效果，以针对性改进服务项目，为市民提供更具人性化、便捷化、智能化的服务过程。

服务方式

开封市民之家作为行政服务中心，除了提供传统的柜面服务外，也支持网络服务，优化微信公众号功能，开展微信一站式服务，将“把服务送进大家的口袋”理念落地，实现“网上市民之家”与“线下市民之家”的完整融合。

如今，再想到要排队办事已成历史。市民只需在线上预约、支付等，到达市民之家现场时已经可以直接拿证了。这也成为各个城市推进政务服务模式创新、提升城市治理水平的高效、便民、智慧推进服务模式。从而simple city smart people的理念进一步加强了走地到现实。

服务要求

管理办法第五条中，为了保障服务质量，规范服务流程，管理办法中对市民之家的工作人员提出了个人素质、工作便笺、工作标准等三个方面的规定，使之提高工作的效率和质量。这种要求的出现将服务的标准提到一个更高的水平，进一步提高了政府服务的质量。

在管理办法规定的服务时间内积极处理主动服务市民，市民之家培养了良好的服务意识，形成了比较规范的管理与服务体系。而在开封市政府提高服务标准、倡导创新上，从本质上添加了行政服务建设的加速跑道，促进了政府工作的转型升级。

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