4家虚拟银行落地高息揽客何以为继

近年来，越来越多的虚拟银行进入市场，其中4家高息揽客的虚拟银行备受关注。然而，为了长期发展和竞争优势，这4家虚拟银行需要在品牌、产品、服务、风险控制和在线交互等方面不断创新和改进。

品牌建设

品牌是虚拟银行在竞争中的核心竞争力。4家虚拟银行需要建立稳定、有特色、有影响力的品牌，树立良好的形象。主要措施包括：树立并营造品牌形象、背景和文化，提供独一无二的产品和服务，打造自己的理念和核心价值，加强团队建设，提高个性化营销。

例如，蚂蚁财富的品牌形象是非常明显的，它在金融行业已经拥有了非常高的知名度和美誉度。不仅如此，蚂蚁财富一直致力于提供创新的金融服务，例如紧盯年轻人，推出极简青年版产品等等。

产品创新

虚拟银行的产品创新是发展的关键。4家虚拟银行需要提供支持客户需求的高附加值、智能化、一体化的产品和服务。这些产品应当满足客户需求、有竞争优势、丰富可持续性、具有价值和创造力。

例如，跟进国际趋势和客户需求，渣打口袋银行不断推出新的产品和服务，例如智能投资、银行预借现金、房贷财务规划等等，提供了一站式的金融服务解决方案。

服务体验

优质的服务和体验是虚拟银行的核心竞争力之一，4家虚拟银行需要不断提高客户服务水平并为客户创造更好的体验。虚拟银行的客户服务应该提供多元化、即时化、高水平、便捷化的服务，包括网上服务、电话服务、邮件服务、社交媒体服务等多种服务渠道。

例如，小麦理财的客户服务非常优质，服务渠道非常多，服务质量也非常高。它不仅仅提供在早期产品设计环节调用客户需求的团队，还会通过线上线下的形式提供科技、专业、优质、亲切的服务体验

风险控制

虚拟银行面对的风险和单个传统银行类似，但虚拟银行风险的数量以及质量随着业务量和客户规模的增加而不断提升。因此，4家虚拟银行应该优化风险管理流程，加强内部和外部审计，并建立稳健的风险评估、监测和管控机制。必要时，他们还需加强客户反欺诈、洗钱防范等方面的措施。

例如，京东数科通过利用智能风控技术等手段，实现自动风险控制和评估，不但保障了机构的稳定运营，而且保障了客户的资产安全。

在线交互

随着互联网技术的不断创新和发展，金融业务也更加依赖线上交互，并迅速提供充满理性、个性化、透明化、简便实用的金融服务。4家虚拟银行需要开发更好的线上交互、移动应用和社交渠道，为客户提供更加高效、便捷和个性化的金融服务，这将有利于吸引更多客户，并维持虚拟银行的竞争力。

例如，网商银行在推广线上交互方面起到了非常好的。

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