客服怎么做,怎么应聘淘宝客服在家兼职

怎么应聘淘宝客服在家兼职，？有人说客服很难确定客服就像一个无所不知的神，回答客户每一个不同的甚至是困难的问题，但是如果你掌握了客服的技巧，就不会那么难了。

那么一个合格的客服应该如何回答各种问题呢？

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？客服技巧要点：多使用表情符号，没有把握不要承诺。1.客服技巧——如何应对客户砍价？分析：这是目前网上销售最常见的现象。也是客服最大的痛点。如果你不还价，客户可能会流失。如果你还价，你又会输。自己网上销售的价格大多低于市场价。根据我们多年的经验，客户砍价一般有两种情况：(1)找心理平衡。对于寻求心理平衡的人来说，一般都是害怕我们优待别人，而不是优待他，这是一种心理上的抵触。(2)爱占小便宜。不是买不起，而是占便宜成了习惯。我们对这两个问题的解决方案(1)有统一的标准和原则，绝不会还价，要告诉客户这是原则。如果我私下给你还价，对其他客户不公平，以取得他们的理解。你好，非常抱歉，我们的产品是对所有消费者承诺的，一口价原则，不可议价。)(2)对于爱占小便宜的客户，我们一般会从其他活动或赠品的角度来引导客户。价格不够，但是你下单后，我们可以给你免邮费或者送赠品，客户会接受的。总结：善于引导客户，获得客户的认可，同时让客户在购买中获得一些意想不到的惊喜，让大家皆大欢喜，各取所需。2.客服技巧——帮助客户鉴别产品真伪：这个问题一直是网购客户问得最多的。毕竟网购是看不见的，这种担心是可以理解的。怎么才能让客户买账？方法如下：1)硬件认证。一般我们经营的产品如果是通过正规渠道购买的，可以出具这方面的证明，客户也不会有疑问。2)如果我们的产品是正品，但是因为很多原因没有相关的硬件证明，那么我们可以用一些软性的解释，比如把我们的产品和市面上的假货进行对比。然后给客户看产品的历史销售记录，告诉他们我们有这么多客户群体。如果有什么问题，我们早就在淘宝上消失了。然后给客户一个承诺：您好，我们保证正品，接受专柜验货，假货1罚1，有质量问题包退。3.客服技巧——产品效果分析：这个问题也是客户最关心的问题。这种化妆品真的有网上说的那么好吗？这件衣服真的适合我吗？客户很困惑，客服回答很纠结。再好的产品，也不可能适合所有人。再好的产品，也不会说我用了马上就好，或者一次就好。面对这样一个我们无法承诺的问题，我们最好的解决办法就是让客户知道真相：首先告诉客户，这个产品有很多人的很大反馈，但不能保证对所有人都很大。其次，还有一些用户需要注意的问题，比如你有没有长期使用化妆品，有没有注意日常保养。比如你的衣服和你的其他衣服是否搭配得当，如果这些基础客户自己都不做，那么再好的化妆品和衣服也无法满足客户的需求。例子：漂亮的脸蛋，好的皮肤，都是长期保持的！但是皮肤的吸收和适应能力因人而异，MM使用一段时间后才会看到明显的效果！总结：这种问题让客户明白了一个事实，那就是最重要的，最理性的消费。不要盲目夸大产品的功效，但如果最终没有达到，等待你的是失去这个客户，失去这个客户所认识的潜在客户。客观的告诉客户产品的功效，反而可以取得客户的信任。4.客服技巧——如何产生联合销售长期做客服。我们经常看到这样的情况。有的客服很努力但是她接到的订单总是最低的，有的客服却总能接到上万的订单。

其实我觉得根本原因不是两个客户的能力，而是你在销售的过程中是不是一个尽职尽责的人。一般情况下，很多客服接待一个客户，客户咨询完之后，交易就结束了。但也有一些有心的客服，在了解了客户的需求后，会分析客户购买的这些东西是否缺少了什么，而客户自己却没有想到。这个时候她会问客户，说，我觉得你还需要一个* * *。一起买可以省邮费之类的。一般90%的客户会再次选择一些周边产品。尿布和啤酒的故事实际上是一个很好的例子。以护肤品为例。客户买一套护肤品，我会查看客户的订单是否完整，搭配方法是否齐全。当这些都明白了，我会问客户问题，比如现在家里都在用什么护肤品，比如她这次买的化妆品都是护肤的，没有卸妆的，所以我会推荐她用一些卸妆的，告诉她卸妆的好处，而且很有必要。当客户认为我知道的比他多，他就愿意听你的。告诉他想买什么就买什么。总结：多提问，多推荐，就能接大单。5.客服技巧——发货问题每个客户都关心这个问题。我下单后，想尽快拿到，所以客户确认付款的时候，会不停的问是否已经发货。你为什么还没有发货？如果这样的问题处理不好，之前的所有努力最终都会让客户非常不满意。处理这个问题一般有两种方法：1)首先，客户付款后，我们要明确告诉客户我们物流发货的具体时间。比如邮局一般是上午发货，快递是下午发货，所以邮局一般是当天付款第二天发货，快递尽量当天发货，下午付款一般是第二天发货，没有包装。请原谅我。2)如果客户来查物流，先确定客户订单的物流情况。如果已经发货，直接告诉客户，附上具体的物流信息就可以了。如果没查出具体原因，就正面回答客户，诚恳道歉，让客户感受到我们的诚意，提升客户体验。

？还有，作为客服，一定要有好的态度，我们只需要不合格的客服，这是我们的宗旨，也是最高标准。

【正规的淘宝客服兼职在哪里能找到？】

可以在正规的求职APP上找到。以下是一些例子：

1、58同城

58同城是国内领先的生活分类信息网站，海量生活信息免费发布和查询。提供找房、找工作、二手货买卖、二手车、58团购、商务黄页、宠物票务、旅游、交友等多种生活信息。每天都有成千上万的人在使用它！

2.智联招聘

智联招聘行业打造3的立方体概念，即学生、白领、高端(专业人士或管理人员)，匹配三类产品：测评(我是谁)、在线招聘(我能做什么)、教育培训(我如何进步)，通过线上、线下、无线渠道打造专业人士发展平台。

3.兼职猫

兼职猫是九尾信息技术有限公司开发的一款手机兼职APP.围绕企业和个人需求，为求职者提供兼职，为企业提供职位发布和招聘服务。

4.挂钩招聘

拉勾企业APP是一款面向CEO、事业部领导、HR的手机招聘工具，可以高效沟通互动。通过拉勾企业APP，企业招聘人员可以查看最新投递简历，邀请面试，主动与应聘者及时沟通，更快找到合适的人才。

5.狩猎网络

猎聘作为一个职业发展平台，根据用户职业生涯不同阶段的特点，为求职者提供职业辅导等服务。猎聘是企业、猎头、职业经理人之间的沟通，其他与招聘相关的角色都包含在其中，促进了用人单位和求职者之间的互动，建立了一个让各方共存的招聘生态。

参考以下内容：百度百科-58同城

参考以下内容：百度百科-智联招聘

参考以下内容：百度百科-兼职猫

参考以下内容：百度百科-拉勾。com

参考以下内容：百度百科-猎网

以上就是与客服怎么做相关内容，是关于客服怎么做,怎么应聘淘宝客服在家兼职的分享。看完怎么应聘淘宝客服在家兼职后，希望这对大家有所帮助！

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