客服挂起是什么意思,淘宝店铺客服挂起什么意思

淘宝店铺客服挂起是一种常见的销售策略，指在与顾客对话过程中，客服暂时离开，让顾客等待，以便更好地处理其他事项。此篇文章将从四个方面对客服挂起进行详细的阐述，分别为：1、客服挂起的基本概念；2、淘宝店铺客服挂起的原因；3、淘宝店铺客服挂起的优势；4、如何正确地使用淘宝店铺客服挂起策略。

一、基本概念

客服挂起是指在与顾客对话的过程中，客服暂时离开，顾客需要等待客服回到对话框才能继续聊天。客服挂起适用于需要处理多个事项的情况，可以让客服抽出时间来完成其他任务。

二、淘宝店铺客服挂起的原因

1. 处理繁忙情况：淘宝店铺客服工作压力较大，常常需要同时处理多个询问或者服务请求。在这种情况下，客服挂起可以让客服暂时离开，以便快速处理其他紧急的任务。

2. 处理反复性问题：有些客户咨询的问题是类似的，通过客服挂起，在客服回来之前，可以处理去其他顾客的咨询，并将反复性问题整理成常见问题回答或者常见答复，提高了工作效率。

3. 进行内部沟通：需要对于客户的问题进行明确的工作安排或者是跨部门的业务协调时，客服挂起是非常有效的策略。处理事务时能够很好地保障客户服务质量，同时理顺客服部门间的工作协调，提高内部运作效率。

三、淘宝店铺客服挂起的优势

1. 提高客服效率：客服挂起可以让客服在事务繁忙，负荷比较大的情况下，提高工作效率；

2. 增强客服的专业性：通过内部沟通，客服能够更好地处理工作，更专业地回答客户咨询；

3. 提高客户满意度：在客服挂起时，客户需要等待，如果客服能够及时处理并给予回复，顾客的满意度也相应地提升；

4. 提高客服咨询容量：通过整合常见问题回答或者常见答复，淘宝店铺可以通过挂起策略让客服腾出时间回答更多的客户咨询。

四、如何正确地使用淘宝店铺客服挂起策略

1. 现场协调：相关部门间现场协调时可以使用挂起策略，让客服可以及时地处理客户疑问；

2. 问答整合：淘宝店铺可以根据客户咨询分类、归主题编制常见问题回答或常见答复；

3. 时间合理划分：在不同时间段，会遇到不同的问题，过于准确提示帮助客人合理划分时间；

4. 保证客户满意度：客户感觉晚回答会降低服务质量，保证实时在及时性原则下响应顾客。

总之，客服挂起是淘宝店铺客服工作中的一种常见方式，对于减轻客服负担、提高客户满意度、帮助客服提高专业性能起到重要的作用，使用得当可以有很多优势。但挂起策略可能会有一些负效用，所以淘宝店铺需要积极探索正确的使用方法。

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