什么是新零售商业模式,新零售新模式新运营

新零售是一种全新的商业模式，相比传统零售，新零售更注重消费者的个性化需求，打通线上线下的渠道，提高商品流通效率，同时采用科技手段来提升运营效率。新零售积极响应市场需求，目前在 市场处于快速发展阶段，也成为了 零售业的新动能。

新零售是什么

新零售商业模式是一种围绕消费者个性化需求为中心，同时借助互联网技术实现线上线下协同发展的商业模式。传统零售模式以门店为支点，流通渠道单一，运营成本高，消费者难以获得多样化的服务体验。而新零售通过打通线上线下渠道，依托科技手段提升效率，不断满足和引领消费者需求，成为零售业创新的新模式。

以阿里巴巴为例，其将新零售定义为“以消费者为中心，利用电子商务技术，实现产品供应链、数据流、资金流的全渠道融合，打造全渠道、全场景、全生命周期的消费体验。”消费者在购买商品过程中，可以通过线上平台选择商品、预约门店、体验产品、下单支付、取货退货等全程实现线上线下的无缝整合，达到物流配送效率更高、客户满意度更好的效果。

目前，随着互联网与移动支付手段的普及，新零售成为了零售业的新趋势。

新零售的发展阶段

新零售涉及到众多的科技手段和商业模式，可分为三个阶段。

第一阶段是简单的线上线下融合。如天猫与其线下门店合作，线上购买，门店体验、提货或退货服务。

第二阶段是基于智能化实现的无界零售。如苏宁易购全国门店作为服务网点，不仅代售产品，还提供服务，比如卖场推广、维修等等。

第三阶段是从商业零售业态的升级，到大平台商业的升级，本质上有着实力背书的多方维护的产业整合。如阿里巴巴、京东、拼多多等电商巨头通过建立平台，整合产业链资源，形成从供应链到销售终端的产业链布局。

新零售的核心技术

新零售与传统零售相比，更加注重提高运营效率，因此科技手段的运用是其取得优势的重要途径。

1. 大数据分析。新零售通过大数据分析，了解消费者需求和行为，制定个性化营销策略，提高销售效率。如阿里对用户消费记录的分析，能够根据消费者购买过的物品推送相关商品。

2. 智能物流。新零售突破传统物流瓶颈和物流成本瓶颈的关键，通过物联网技术将物流扁平化，降低物流成本。如苏宁易购的“零售通”，以物流科技和大数据应用为基础，实现智能仓储、智能分拣、智能配送、自提点等全链条智能化服务。同时，它利用数据技术分析最优路径和配送组合，为消费者提供更快速、安全、便捷、高效的配送服务。

3. 人工智能。新零售中还有一项重要科技就是人工智能技术，如客服机器人技术，能够在处理大量数据的同时，完成订购、支付、售后等多种服务，替代传统客服人员。另外，还有自动化感知、显微视觉、语音识别、智能翻译等人工智能技术。它们极大地降低了零售店的人力成本，且可全天候为消费者服务。

新零售的运营流程

新零售运营流程不仅涉及到传统线下零售的选址、装修、人员、库存等方面，还涉及到线上平台建设、大数据分析、物流配送等各方面。

其中，线下门店的选址需遵循人口密度、消费水平、交通便捷等原则。门店的装修风格需注重互动感和个性化设计，满足消费者的不同需求。为了调动员工积极性，新零售采用年终奖励、代表队伍的丰富多彩的文化活动、轻松自由的工作环境等各种方式提高员工生产积极性。

而线上平台的建设，一方面要找到可靠的第三方平台运营合作，另一方面要维护平台数据，改进购物体验，提供多种付款方式，确保真实交易等方面处理完善。其中，平台对数据的分析和营销，以及自动化完善的售后服务，是线上平台优劣的重要评判标准。

新零售的成功案例

新零售模式诞生以来已在各个行业领域都取得了成功的应用案例。

2017年天猫618全球品牌嗨购节，三只松鼠凭借全场3秒破亿，交易额达到 3407万元的业绩成为当时电商界的一大纪录。这样的成功背后，是基于天猫大数据的深度用户洞察、快速跟进生产计划、个性化供应链、智慧物流、数字化营销等多种手段的综合发力。

国美电器的新零售转型，通过推进社区O2O业务，开拓小家电电商、升级自有品牌，落地线下门店、与云集合作共享库存等措施，实现了线上线下全面融合，旗下的国美在线已成为综合家电市场电商的代表。

此外，星巴克在新零售时代，通过手机支付、预定下单和无人售货机等创新营销手段，打破了时间和空间的限制，使消费者享受到更便捷、更优质、更多样化的服务。

总之，新零售是一种新的商业模式，在解决传统零售难点、流通渠道瓶颈、顾客需求多样化等问题上取得了优越的效果，未来将构建新的销售生态体系，并成为零售企业的新动力。

本文标签： 新零售商业模式特点包含什么 新零售商业模式是传销吗 新零售的商业模式的内涵