电商客服主要做什么,电商客服主要做一些什么

电商客服主要做一些什么，随着互联网的发展，网购的人越来越多，所以网店客服的工作就显得尤为重要，门店对客服人才的需求也越来越大。网店客服的工作看似很简单，其实不然。客服不仅要解答客户的困惑，还有其他事情要做。今天，A3经理边肖将向您介绍客户服务工作：

解谜

店铺在网店卖东西，浏览的顾客会对，咨询的顾客也会多。这时候客服就起到了非常重要的作用，不仅要解答客户的困惑，还要说出自己的优势，还要耐心解答客户的疑问，引导客户购买。

核实订单

客户付款后，客服应先与客户核对订单和地址，确认电话号码等信息是否正确，以免造成不必要的麻烦。如果出现问题，会造成双方的不愉快，甚至影响客户购买后是否还会再来。

物流跟踪

货物送到客户手中，客服要实时关注物流信息。如有问题或延误，及时联系物流，尽快解决问题，避免物流延误，影响客户心情和评价。

售后

当客户收到货后，我们可以主动联系客户，询问客户是否满意。及时与客户沟通交流，耐心为客户解决任何问题。

客户分类

客户下单后不付款，有的还在纠结，有的客户咨询后不想买。这时候客服要主动去了解客户为什么没有付款，是否有问题，了解客户的需求，给出合理的建议。

其实以上只是客服工作的一部分。客服的职责是服务好每一位到店咨询的顾客。客服一定要有良好的心态才能胜任这份工作，因为我们接触的客户会很多，所以一定要有良好的心态。如果想找公司合作，用专业的客服帮你管理店铺，可以找正规的外包公司合作，降低你的用工成本，提高店铺的转化率。最后，我希望。

【电商客服主要做什么】

电商客服是承载客户投诉、接受订单、参与客户调查、通过各种沟通渠道直接接触客户的一线业务受理人员。客服作为承上启下的桥梁，还肩负着将客户的建议及时传递给其他部门的重任。

电商客服的主要工作是解决客户的问题(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等。)，处理交易、售后服务中的纠纷以及订单异常或缺货时与客户的沟通协调。

电子商务客户服务要求

1.打字速度快，客服的要求就是打字速度，比较高。如果打字速度慢，可以通过训练来提高速度。一般来说，做客服的时候，店家会提供一套专业的演讲技巧和培训，所以只要你能准备好词，那么语速不是问题。

2、回答要快，上班要守在电脑前，一旦有客人提问，需要及时回复。如果你有事情，你应该在做完之后再回复。如果有多位客人提问，尽快回复。这个时候要小心，需要耐心，面对问题要耐心回复。

3，良好的心态，因为看不到人的表情，所以无法确定自己的情绪，要尽可能的表达自己的热情。可以在言语中适当发一些表情，增加好感。客户不满意的时候要认真回应问题，投诉的时候尽量礼貌。

4、你需要有一定的销售技巧。客服除了回答问题，还要有销售能力。当客户看了某样东西但没有下单时，可以及时给出一些“质量好”之类的话来促进订单。

【电商客服主要做什么？】

电商客服，按照工作职责，主要包括售前、售中、售后。主要工作职责如下：1。售前：熟悉全店产品，掌握大部分产品的专业知识，做好引导消费者购物，做好“不放过每一个进店的顾客”，促进成交，提高店铺转化率。2.卖家负责回答、跟进、反馈客户的询问，需要熟练操作店铺后台，处理订单，及时准确修改评论，跟进订单，解决一般投诉和物流跟进。3.只要是售后送出去的宝贝，所有的问题都会在售后处理，包括退换货，物流问题，顾客的反馈投诉，差评，都能及时处理，让顾客感受到店铺的优质服务，提高顾客忠诚度。当然，他们也需要有再次推动转型的能力。当然，以上与公司规模有一定关系。一般来说，大公司会分的比较细，因为工作量会更大，岗位职责分工会更清晰，便于考核。

总结，上面小编给大家的分析，电商客服主要做一些什么？很多人还不知道这一点。以上是详细电商客服主要做什么,电商客服主要做一些什么的解释。现在让我们来介绍完毕！

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