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12333人工服务上班时间上海，“* * *智讯通”智能服务系统有机整合了* * *电话咨询中心知识库和市人力社保局门户网站海量信息资源，强调人机交互的“对话”服务模式，实现了网站在线咨询形式和交互流程的创新。

* * *回答用户问题主要分为自动语音应答和人工咨询服务。自动语音应答可以24小时答疑，人工服务的工作时间一般为法定工作日(周一至周五)上午9: 00-12: 00，下午13: 00-17: 00。

发展历史：

2003年，原劳动和社会保障部申请开通全国劳动和社会保障电话咨询服务专用号码“* * *”，随后发布了《关于开展劳动保障电话咨询服务的通知》(劳社部函〔2003〕84号)和《劳动保障电话咨询服务系统建设指导意见》(劳社资函〔2004〕13号)，对各级电话咨询服务体系建设提出了明确要求。人社部成立后，发布了《关于继续使用全国性公益服务号码***与***的通知》(人社信函〔2009〕35号)，明确提出* * *用于向社会提供人力资源和社会保障公共服务，* * *用于提供业务政策咨询、公务员招录等服务。

* * *电话咨询服务中心建设现状

人力资源和社会保障电话咨询服务在民生服务中发挥了巨大作用。它不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护自身合法权益的重要途径，为政策制定提供了重要参考和依据，也提供了缓解或解决问题的渠道，从而将矛盾化解在萌芽状态。同时，各地在制度建设和业务开展方面还存在一些问题，主要表现在：制度建设和业务开展缺乏统一的标准和规范；电话咨询服务的形式和内容有待进一步完善；在各地电话咨询服务系统的互联互通、电话咨询服务系统与核心业务系统的业务协同、电话咨询服务系统与* * *网站的交互、如何将人事服务纳入电话咨询服务范围等方面还需要进一步研究。

目前，* * *智讯通已覆盖养老保险、生育保险、劳动关系、劳动报酬、职工福利等10大类政策信息。

【12333上班时间】

社保服务热线12333，工作时间为上午9: 00-12: 00，下午13: 00-17: 00(法定工作日，周一至周五)。

社会保险必须根据各种风险事故的发生概率和按照缴费标准预先估算的总缴费支出，制定出被保险人负担的一定比例，作为确定保险费率的标准。而且，与商业保险不同，社会保险费率的计算除了风险因素外，还需要考虑更多的社会经济因素，才能获得公平合理的费率。社会保险费的分担主体是国家、企业和个人。这三个科目的不同组合，产生了很多分摊费用的方式。即使在同一个国家，不同的社会保险项目也可能采用不同的保险费用分担方式，其中用人单位和职工缴费，政府承担最终责任。

社保的缴费基数是指企业或职工用于计算缴纳社会保险费的工资基数。这个基数乘以规定的费率，就是企业或个人应缴纳的社会保险费数额。

各地社保缴费基数与当地平均工资数据挂钩。按照职工本人上一年1月至12月全部工资收入的月平均额确定。每年确定一次，确定后一年内不会改变。申报调整社保基数的时间一般在7月份。

企业一般以企业职工工资总额为缴费基数，职工个人一般以本人上一年度月平均工资为缴费基数

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